系列课程
课程介绍    

课程简介：

在竞争激烈的市场，培养用户忠诚度是有效提高产品利润率的关键。“客户体验”越来越成为人们选择提供服务企业的标准。通过“把服务做成刚需”，提供卓越的客户服务体验，可以让客户形成依赖，成为忠诚的粉丝，并在社交圈层面正面传播，形成口碑效应。

打造“优质客户体验”，售后服务是其中最重要的一环。完善商品售后服务能够为客户提供差异化优质服务，有效提升客户满意度，赢得市场份额，助推企业产品及服务加快市场化过程。

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》要求："鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

《商品售后服务评价体系》国家标准明确要求：按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

为助力企业提升售后服务人员的服务意识和服务能力水平，落实国家标准的要求，SGS依据GB/T27922 《商品售后服务评价体系》国家标准，研发了“售后服务管理师培训课程”。通过本课程，企业将可以培养一批品牌与服务建设优秀人才，实现品牌与服务管理人员的专业化。同时，获得售后服务管理师资格的学员，可回到企业内部优化其售后服务流程，并为国家星级售后服务认证创造条件。

SGS标准体系月专属福利：页面价格拍下，即可享受买一送一，活动仅限2023年5月&6月。如有任何疑问及课程需求，欢迎来电咨询SGS课程顾问：021-60645152（工作日：9：00-18：00）

暂无讲师
课程评论    
写评论


附件下载    
请点击下面连接
观看地址
考试名称 题目数量

《售后服务管理师》系列在线课程

售后服务管理师

学习课程 ￥2700 2700
0%

永久有效

推荐课程
系统已开启看课严格模式
视频暂停不记录学习时长