课程介绍
卡诺模型可以用来描述顾客满意度与质量之间的关系,多用于六西格玛项目初期阶段,可以帮助理解顾客需求。卡诺模型是由日本质量管理专家狩野纪昭教授于 1984 年提出来的。它的诞生灵感来自于赫兹伯格的双因素理论。卡诺模型的主要作用是对客户的需求进行分类,并对其进行优先顺序的排序。为设计出让顾客满意甚至超出顾客期待的产品和服务提供有效的方法。
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【定义阶段:项目启动 寻找Y 】卡诺模型
卡诺模型
六西格玛在线系列课
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