课程介绍    

顾客的声音VOC是分析顾客需求的重要工具。在六西格玛管理中,项目成员要从倾听顾客的声音开始,了解顾客的需求、期望和偏好,满意与不满意。基于顾客的需求来选择项目、驱动改进并评价改进成果,即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。为了更好的倾听顾客的声音,需要我们对顾客的分类,调查顾客声音的方式、调查问题的设置、调查结果的分析等相关事项有所了解。

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【定义阶段:项目启动 寻找Y】顾客的声音

顾客的声音

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