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1. CTQ关键质量特性
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CTQ关键质量特性
CTQ关键质量特性
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CTQ的全称为Critical-To-Quality，即关键质量特性，这一概念常在六西格玛管理中被提到，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。 VOC是客户对产品或服务的需求，但是这些需求不一定可以被量化，因此我们就要从这些产品或服务的结果评价中找出可以量化的质量特性，这些质量特性既能够评价产品或服务的好坏，又和客户的需求有较强的关联性，所以把这样的一些变量称为关键质量特性，也就是CTQ。
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【定义阶段：项目启动 寻找Y】CTQ关键质量特性
CTQ关键质量特性
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