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DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze)、改进(Improve)、控制(Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等。定义是DMAIC的第一步，是项目实施前的规划阶段。此阶段中，我们需要收集市场和顾客的信息，确认顾客的关键需求，设定合适的目标值，识别需要改进的产品或流程范围。接着就可以组成团队并制定项目实施计划了。在定义章节，我们介绍了头脑风暴法；SIPOC；顾客的声音；卡诺模型和CTQ关键质量特性。

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